Meest Gestelde Vragen

 - Aanvullende voorwaarden -  

◊◊◊

 

01) Wie is FashionForTheFamily en kan ik jullie bellen met een vraag?

02) Heeft FashionForTheFamily een winkel (om bijv. bestellingen te kunnen ophalen)?

03) Mijn privé-gegevens (verhuizing/e-mail) zijn veranderd. Hoe kan ik dat aanpassen?

04) Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

05) Het bestelproces: ik wil graag als nieuwe klant wat bij jullie bestellen, hoe gaat dat?

06) De verzendprocedure: de verzending, int. verzendkosten en "niet thuis, wat dan?"

07) De Betaalmogelijkheden: hoe kan ik betalen?

08) Kan ik een verzending onder rembours laten plaatsvinden?

09) Waarom betaling t.n.v. Procon Invictra of Klarna en niet: "FashionForTheFamily"?

10) Hoe veilig kan ik mijn internetbetalingen bij FashionForTheFamily doen?

11) Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?

12) Kan ik zelf aangeven dat de aanlevering vertraagd wordt (bijv. na mijn vakantie)?

13) Wanneer start de uitverkoop / wanneer geven jullie extra kortingen?

14) Net na mijn bestelling is er (meer) korting. Heb ik recht op verrekening?

15) Ik heb een klacht, hoe kan ik die uiten?

16) Garantieregeling: ik heb een klacht over een aankoop kort geleden; heb ik garantie?

17) De Herroepings-termijn: kan ik een product retourneren?

18) Kan ik een artikel ruilen?

19) Zijn er kosten (porto etc.) indien ik een artikel wens te retourneren (ruilen)?

20) Hoe werkt het FFF-Spaarprogramma en waar vind ik mijn evt. saldo?

21) Hoe werkt het Waardebon-systeem en waar vind ik mijn evt. saldo?

22) Hoe kan ik een berichtje in een Gastenboek plaatsen? 

23) Wat betekent: “FashionForTheFamily, een full service webwinkel; 6x24 uur open”? 

24) Hoe weet ik dat ik veilig & vertrouwd kan winkelen bij FashionForTheFamily?

25) Waarom dient een bestelling min. € 25,- te bedragen?

26) Kadoservice: een bestelling in kadopapier + wens naar iemand laten versturen

27) Het Tell-a-Friend Sponsor Program: Ik ken een paar vrienden die ik FashionForTheFamily graag wil aanbevelen, hoe kan ik dat het beste doen?

 

***

 

1) Wie is FashionForTheFamily en kan ik jullie bellen met een vraag?

Kijk voor een bedrijfsomschrijving op 'Over Ons' en op 'Onze Principes' die u aantreft onder de menu-knop 'INFO' bovenin de menu-balk. De economie-redactie van het Nederlands Dagblad is bij FashionForTheFamily.nl langs geweest en het resultaat is een mooi artikel over ons dat u onder deze link kunt lezen.

Wij zijn een webwinkel en alle informatie én producten die beschikbaar zijn worden via onze website aangeboden. Ons bedrijf is op een dusdanige efficiënte manier ingericht dat wij geen full time telefonische klantenservice kunnen aanbieden. Wij hebben geen duur winkelpand en personeel etc. Alleen een kantoor en een verzendmagazijn en de besparingen die wij hiermee realiseren worden aan onze klanten doorgegeven o.a. door 100% gratis verzending in Nederland. Alle correspondentie verloopt via e-mail maar natuurlijk bellen wij u onmiddellijk indien wij merken dat u hulp nodig heeft!

Door het enorme assortiment kunnen wij u helaas niet altijd vragen beantwoorden over producten en maten etc. Alle informatie die beschikbaar is treft u aan bij de beschrijving.

Daar wij het model van 6 (op zondag gesloten) x 24 uur winkelen hanteren en daar wij tevens een grote klantenkring bedienen in de Nederlandse gemeenschap in de traditionele immigratielanden met grote tijdsverschillen, zou een dergelijke service zeer kostbaar zijn.

Tevens blijkt dat in de praktijk meer dan 95% van de vragen dan wel hier in deze opstelling beantwoord wordt dan wel elders op onze website.

Mocht u desondanks vragen hebben kunt u ons mailen op info@FashionForTheFamily.com wij streven er naar om u altijd én volledig binnen 24 uur van dienst te zijn.
 

2) Heeft FashionForTheFamily ook een winkelpand dat ik kan bezoeken of waar ik mijn bestelling kan ophalen?

Nee helaas, wij zijn een 100% ‘full service’ webwinkel en al onze producten worden uitsluitend verkocht via deze webwinkel.

Wel streven wij ernaar om eens per jaar op de WegWijs-beurs (Jaarbeurs Utrecht) en de FamilieDagen met een grote stand onze klanten te ontmoeten en u de gelegenheid te bieden onze producten ter plekke te kopen.

 

3) Mijn persoonlijke gegevens (woonadres wegens verhuizing of e-mailadres) zijn veranderd. Hoe kan ik dat aanpassen?

Log hiervoor eerst in onder uw oude naam en e-mailadres en kies daarna voor de optie ‘Uw Persoonlijke informatie’. Daarna kunt u de door u gewenste aanpassingen doorvoeren.

Let op: indien u een nieuw e-mailadres heeft doorgevoerd bij uw Persoonlijke informatie, meldt u dan af onder uw oude e-mailadres bij de Nieuwsbrief en meldt u dan aan onder uw nieuwe e-mailadres.

 

4) Ik ben mijn Wachtwoord vergeten!

Klik op Aanmelden in de menu-balk, klik dan op de link ‘wachtwoord vergeten?’ en u krijgt het wachtwoord per e-mail toegezonden.

Mocht uw e-mailadres inmiddels veranderd zijn en staat u geregistreerd onder uw oude e-mailadres en bent u uw wachtwoord hiervan vergeten, stuur dan een e-mail met uw verzoek onder opgave van alle persoonsgegevens naar info@FashionForTheFamily.nl

 

 

5) Het bestelproces: ik wil graag als nieuwe klant wat bij jullie bestellen, hoe gaat dat?

Heel eenvoudig, selecteer de door u gewenste producten (in de juiste maat) en druk op de knop 'in Winkelwagen' (u koopt dan nog niets, u plaatst hier alleen maar uw product in de Winkelwagen, de kolom rechts bovenin), u kunt het product op ieder moment weer uithalen door in de Winkelwagen op de kleine prullenbak-icoon te drukken). De prijs vermeldt bij het product is de prijs die u betaalt, wij berekenen geen extra kosten (als administratie- of portokosten voor verzending in Nederland). Alleen dient u voor min. € 25,- bij ons te bestellen (zie vraag 25). Zodra u klaar bent met winkelen kiest u voor de optie  ‘Afrekenen’ en u wordt automatisch gevraagd of u al een account heeft of dat u een nieuwe klant bent. Kies in dit geval voor de optie ‘Maak een account aan' waarna u enkele vragen worden gesteld waarmee uw klantengegevens worden opgesteld en u automatisch een klantnummer toegewezen krijgt die u per separate mail wordt toegezonden.

Tijdens het bestelproces ziet u bovenin het scherm welke stappen ondernomen worden tijdens het bestelproces en waar u zich nu begeeft.

Na het afrekenen ontvangt u hiervan tevens per mail een bevestiging met alle gegevens.

Wilt u de volgende keer weer bij ons kopen dan kunt u beginnen met inloggen onder alleen uw e-mailadres + wachtwoord (of al gelijk beginnen met winkelen en pas tijdens het afrekenen inloggen).

 

6) De verzendprocedure: de verzending, de (int.) verzendkosten en "niet thuis, wat dan?"

 

 

 

A) De verzendprocedure: FashionForTheFamily verzendt uitsluitend middels een eersteklas koeriersdienst, hiervoor werken wij met GLS en voor overzeese bestemmingen met PostNL. Dit om het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens de verzending van uw bestelling te minimaliseren en gevolg gevend aan onze wettelijke verplichting tot bewijsvoering van de aanlevering. Middels een Track & Trace faciliteit is altijd te achterhalen waar het pakket zich bevindt en wanneer het bij u is afgeleverd.

B) De verzendkosten: wij berekenen géén verzend- of portokosten: elke bestelling wordt gratis naar elk adres in Nederland verzonden! Helaas kunnen wij niet naar een postbus verzenden of onder rembours leveren.
U betaalt alleen het bedrag zoals aangegeven bij het artikel er komen geen andere kosten bij. Overigens zijn de werkelijke administratie- en verzendkosten ongeveer € 6,95, dit neemt FashionForTheFamily voor eigen rekening.

C) Internationale verzendingen & kosten:  lees de informatie onder de tab INFO vraag 18, of klik op deze link: Internationale verzendkosten.

D) U bent niet thuis als GLS aflevert, wat dan? 
- GLS doet een afleverpoging op de eerstvolgende werkdag na verzending door ons.
- Wanneer u niet thuis bent laat de chauffeur een notitie achter.
- Hierop staat een telefoonnummer en een website (www.gls-nietthuis.nl)
- Ga naar deze website, hier kunt u dan een keuze maken uit de onderstaande 4 opties: 
        1: tweede levering op hetzelfde adres op een dag naar uw keuze
        2: tweede levering op een ander adres op een dag naar uw keuze
        3: zelf ophalen bij GLS
        4: GLS af laten leveren bij een GLS pakketshop bij u in de buurt (bijv. in een supermarkt). Het systeem toont automatisch de 5 voor u dichtstbijzijnde GLS-afhaalshops waaruit u dan een keuze kunt maken. GLS levert dan op de eerstvolgende werkdag het pakket daar af zodat u de het makkelijk kunt afhalen door te combineren met bijv. een boodschap. U bent dan wel verplicht het binnen 5 werkdagen hier op te halen om kosten te voorkomen.

 

 

7) De Betaalmogelijkheden: hoe kan ik betalen?

Kijk bij Betaalmogelijkheden voor een uitgebreide toelichting, hier een verkort overzicht:

1) iDEAL (gratis): een soort ‘pinnen op uw PC’ via uw eigen bank.
2) Credit-card (gratis).
3) PayPal (gratis): u betaalt via onze PayPal-rekening paypal@FashionForTheFamily.com.
4) Vooruitbetaling via bank (gratis): u betaalt via een normale overschrijving (uiterlijk binnen 5 dgn.) o.v.v. uw gegevens + ordernr.
5) Waardebon (gratis): (zie vraag 20 + 21), deze kunt u verzilveren door ermee af te rekenen.
6) Betaling achteraf op rekening (€ 2,68): Met de verzending versturen wij u een rekening.
- Met Klarna Factuur betaalt u ons binnen 14 dagen.
- Met Klarna Account betaalt u ons in termijnen die zelf kunt bepalen i.o.m. Klarna.
- Lees vooraf de informatie over de Afterpay-betaalopties.
7) Voor Belgische klanten: BanContact / Mister Cash (gratis)
8) Voor Duitse klanten: GiroPay (gratis)
9) Voor Franse klanten: Carte Blance (gratis)

*** Wij kunnen niet naar een postbus / P.O.Box of onder rembours verzenden.

 

 

 8) Kan ik een verzending onder rembours laten plaatsvinden?

Nee helaas, door de hoge kosten (voor ons én voor onze klanten) en lage toegevoegde waarde van deze optie (in meebegrepen is het risico van niet afname) hebben wij besloten hier van af te moeten zien.

 

 

9) De betalingsopdracht is t.n.v. Procon Invictra of Klarna en niet op FashionForTheFamily, klopt dat? En waar kan ik mijn factuur terugvinden?

Ja, Procon Invictra is voor 100% het moederbedrijf (van FashionForTheFamily) dat is ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel en bij de Rabobank te Leerdam. Betalingen verlopen via Procon Invictra die u terugvindt op uw bankafschrift.

Betaling vooraf: kiest u trouwens voor een iDEAL- of creditcardbetaling dan verloopt de betaling automatisch via onze (internet-)bank MultiPay t.n.v. FashionForTheFamily. MultiPay is de achterliggende bank van MultiSafePay, een Payment Service Provider (PSP). Tijdens het afrekenen merkt u hier verder niets van.
- De factuur van alle vormen van voorafbetaling zijn zichtbaar (in .PDF) in uw account onder Mijn Bestellingen. Daarnaast wordt de papieren versie altijd met uw bestelling mee geleverd.

Betaling achteraf: kiest u voor de achterafbetaalmogelijkheid via Klarna, dan zal Klarna haar eigen factuur aan u per e-mail toesturen en dus de incasso van ons overnemen. De betaling is in dit geval dus aan Klarna BV, lees hier de uitgebreide info.
- Om die reden is de factuur van u bestelling via de achterafbetaling niet zichtbaar in uw account. De papieren versie van de factuur van Klarna wordt altijd met uw bestelling mee geleverd.

 

 

10) Hoe veilig kan ik mijn internetbetalingen bij FashionForTheFamily.nl doen?

Uw zorgen zijn niet ongegrond! Uit een onderzoek (lees hier het RD-artikel en hier het AD-artikel) van Networking4all van 18-11-2009 bij 13.000 webwinkels met een iDEAL-koppeling, blijkt dat in slechts 12% van de gevallen de persoonsgegevens c.q. de beveiliging op orde is. Dit doordat er geen SSL (Secured Socket Layer)-certificaat is geïnstalleerd. FashionForTheFamily behoort bij deze 12% en heeft de beveiliging van persoonsgegevens goed geregeld middels een eigen SSL-certificaat en door het betalingsverkeer te laten verlopen via een gespecialiseerd bedrijf: de Payment Service Provider MultiSafePay.

Hierdoor kan FashionForTheFamily.nl u de hoogste vorm van betaalveiligheid op internet aanbieden. Door niet alleen het betalingsverkeer via een encryptische versleuteling (SSL) aan te bieden, doch door dit tevens middels een eigen SSL-certificaat, dus in eigen beheer en op naam van FashionForTheFamily te doen.

Dit eigen SSL-certificaat biedt 2 garanties: 1) het garandeert de uniciteit en identiteit van FashionForTheFamily en 2) het garandeert de hoogste veiligheid van uw bestel- en persoonsgegevens. U zult daarom tijdens het bestelproces ook altijd zien dat het adres in de adresbalk op https (secured) staat en dat het hangslotpictogram    in het scherm staat.

Kortom, u mag van ons verwachten dat wij de betaalveiligheid en uw privacy zeer serieus nemen! De implementatie en beheer  laten wij door de beste professionals en internet engineers  uitvoeren op onze zware en geavanceerde dedicated 'hot-swappable' UNIX-server. En dat niet alleen, wij laten dit door de onafhankelijke branche-organisatie controleren en certificeren. Tijdens de opstart van FashionForTheFamuly.nl is dat nog door alleen de Thuiswinkel.org gedaan, nu wordt dit door zowel de Stichting IECA-Europe, het EuroSafeShop keurmerk, de Europese e-commerce organisatie gecontroleerd en gecertificeerd.

 

 

 11) Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?

Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling of akkoord op uw betaling hebben ontvangen. U ontvangt een bevestiging per e-mail als wij uw betaling ontvangen hebben.

Daarnaast ontvangt u een e-mail van ons zodra uw bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail treft u ook een Track & Trace code van de koeriersdienst, zodat u zelf kunt nagaan wanneer u uw bestelling zult ontvangen.

Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging van uw betaling verzonden. Alle bestellingen waarvoor de betaling vóór 14.00 uur 's middags (Nederlandse tijd) door ons zijn ontvangen, worden nog dezelfde (werk)dag verzonden. De koeriersdienst levert de zending in meer dan 90% van de gevallen de volgende werkdag af. De aflevering door onze koeriersdienst valt natuurlijk buiten onze verantwoordelijkheid.

*** Bij evt. uitzonderingen van de levertijd staat dit nadrukkelijk vermeld bij de productomschrijving.
*** De wettelijke regeling schrijft voor dat uw bestelling binnen 30 dagen bij u thuis dienen aan te leveren. Met de hierboven vermelde levertijden - die hier ver onder zitten - voldoen wij dus ruimschoots aan de wettelijke normen.

LEVERINGS-GARANTIE & WAARDEBON: voor onze verzendafdeling is het een sport om de bestelling van onze klanten binnen 24 uur thuisbezorgd te krijgen. Mocht door ons toedoen c.q. nalatigheid de zending u niet binnen de wettelijke termijn van 30 dagen bereiken dan vergoeden wij u 100% van het aankoopbedrag middels een Waardebon.

 

12) Kan ik zelf aangeven dat de aanlevering vertraagd wordt (bijv. na mijn vakantie)?

De logistiek in onze organisatie is erop gericht uw bestelling per direct te verzenden zodat wij u helaas geen vertraagde levering kunnen aanbieden.

 

13) Wanneer start de uitverkoop / wanneer geven jullie extra kortingen?

Kleding is bij uitstek seizoensgebonden en soms is door weersomstandigheden een ‘kledingseizoen’ langer of juist korter. Ook is het sterk afhankelijk van (de marketingstrategie van) het merk, de doorloop van een bepaalde lijn oftewel de voorraad en andere, steeds wisselende factoren. Ook kunnen er tussentijdse acties gehouden worden. Kortom, op deze vraag is geen eenduidig antwoord te geven. Indien u op dit punt op de hoogte gehouden wenst te worden adviseren wij u u aan te melden voor onze Nieuwsbrief.

*** Uitverkoop (SALE): Als we over de uitverkoop spreken wordt met name bedoeld de seizoenswisselingen. Aan het einde van een seizoen worden voorraden tegen sterk gereduceerde prijzen aangeboden. Tussen de traditionele uitverkoopseizoenen heeft FashionForTheFamily altijd wel artikelen in de uitverkoop; die kunt u vinden onder SALE.

*** Kortingen: doordat er vrijwel dagelijks nieuw aanbod is kunnen wij besluiten om speciale acties te houden om restanten of juist heel goedlopende artikelen te promoten. Soms is dat om ruimte te creëren voor nieuwe producten, soms ook gewoon een promotie-actie. Ook kan het voorkomen dat artikelen (bijv. voorafgaand aan de uitverkoop) stapsgewijze met oplopende kortingen worden aangeboden. Beslissingen hieraan ten grondslag worden op basis van vele factoren genomen, hierover is op voorhand niets over te zeggen anders dan dat wij u adviseren om u aan te melden voor de Nieuwsbrief.

 

14) Ik heb net mijn bestelling ontvangen en nu zie ik dat het betreffende artikel met (meer) korting wordt aangeboden. Heb ik recht op verrekening?

Voor artikelen geldt altijd de prijs die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld en waarvoor u uw goedkeuring gegeven heeft (wettelijk: op het tijdstip waarop de overeenkomst tussen partijen gesloten wordt).

Aangezien vaak binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten verkocht worden, geldt ook dat u de mogelijkheid gehad heeft artikelen te bestellen die wellicht nu niet meer beschikbaar zijn.

De wettelijke regeling – dus volgens het Nederlands recht – schrijft voor dat ondernemers vrij zijn om producten af te prijzen. U als consument bent zelf verantwoordelijk ten tijde van de aankoop toen u akkoord ging om het product tegen de toen geldende prijs te kopen. Om die reden heeft u geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

 

15) De Klachtenprocedure: ik heb een klacht, hoe kan ik die uiten?

Ondanks al onze inspanningen, voorzorgsmaatregelen en kwaliteitscontrole kan het helaas gebeuren dat een product niet aan uw wensen voldoet. Dit kan zelfs de beste overkomen, maar weet dat wij ons scherp bewust zijn dat dit juist één van de punten is waar wij ons op (willen en kunnen) onderscheiden! Daarom hebben wij een aparte procedure hiervoor opgesteld om u hier snel een oplossing te kunnen bieden.

De Klachtenprocedure treft u hier aan én onder de menu-button ‘Info’, onder punt 17 ‘Klachtenprocedure’.

 

16) De Garantieregeling: ik heb een klacht over een artikel dat ik al enige tijd geleden in bezit heb; heb ik garantie?

Voor informatie over de Klachtenprocedure en hoe en waar u u klacht naar toe kunt zenden; zie vraag 15. Enkele aanvullende opmerkingen over een klacht bij een artikel dat u al enige tijd in bezit heeft:

Garantietermijn: de garantietermijn is 6 maanden na ontvangst van het artikel naast de wettelijke regelgeving omtrend garantie en conformiteit. Deze termijn van 6 maanden sluit de wettelijke bepalingen niet uit noch beperkt deze.

Uw verantwoordelijkheid van ‘normaal’ gebruik: deze garantie is uitsluitend van kracht in geval u de normale zorgvuldigheid bij gebruik heeft betracht en indien er sprake is van een normale frequentie van gebruik en reiniging en onderhoud.
- Indien bij textielonderzoek duidelijk wordt dat de wasvoorschriften niet zijn opgevolgd c.q. dat u gekozen heeft voor een afwijkende wasmethode dan zal uw klacht als ongegrond worden verklaard.

Redelijkheid & billijkheid: daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het artikel ook 6 maanden te zijn. Een heupriem of dameshoed kan jaren mee gaan maar van bijvoorbeeld een kindermaillot mag niet verwacht worden dat de levensduur 6 maanden is dan wel dat er geen zichtbare gebruiksslijtage is na 6 maanden.

Wettelijke verplichting verkopende partij (FashionForTheFamily): u mag van ons verwachten dat het door u gekochte product niet alleen voldoet aan de omschrijving maar ook dat het product voldoet aan de redelijkerwijze te verwachten ‘eigenschappen’ waaraan het product dient te voldoen.

Conformiteit (kwaliteitswaarborging): u mag van FashionForTheFamily verwachten dat alle producten van een degelijke kwaliteit zijn.

*** Afbeeldingen op onze webwinkel zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en grotendeels in eigen beheer in onze eigen fotostudio gemaakt. Wij werken met de meest geavanceerde foto-apparatuur van Nikon, toch dient u zich te realiseren dat er (zeer) kleine kleur-nuances kunnen optreden doordat uw beeldscherm met andere instellingen werkt.

Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een artikel na een periode van gebruik niet (meer) aan uw verwachting voldoet, bijvoorbeeld het kledingstuk vertoont na kort gebruik extreme slijtage, een (rits)sluiting werkt niet meer of u constateert dat het artikel niet mooi blijft in de was.
Indien u een dergelijke klacht heeft – die voldoet aan de bovenstaande kenmerken - stellen wij het op prijs dit te vernemen en verzoeken wij u ons dit kenbaar te maken volgens de Klachtenprocedure als opgesteld in vraag 15 vanaf punt 3.

 

17) De Herroepings-termijn: kan ik een product retourneren?

Ja! U heeft altijd het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst voor retour aan te melden. Wij willen dat u onbezorgd kunt winkelen bij ons in vertrouwen dat de informatie correct is, de service uitstekend en de producten van de beste kwaliteit. Daarom bieden wij u – in tegenstellingen tot de meeste andere webwinkels – een retourgarantie aan zonder enige vorm van discussie waarbij u uw volledige aankoopbedrag per omgaande teruggestort krijgt.

Dus:
- Géén administratiekosten.
- Géén extra verzendkosten.
- Géén waardebonnen.
- Géén discussie of lastige vragen.
- Géén uitzonderingen tijdens de uitverkoop (SALE).
Wél gelijk (binnen 24 uur) 100% van uw aankoopbedrag teruggestort.

Voor retouren hebben wij een aparte retourprocedure. U dient retour(en) aan te melden via uw account door in te loggen en naar ‘Mijn bestellingen’ te gaan. Hier kunt u aangeven c.q. aanvinken welke artikelen u wenst te retourneren door een Retourbon aan te maken. U ontvangt van ons hiervan een bevestiging met de evt. retour-verzendinstructies. Wij vragen u tot die tijd niets naar ons te retourneren c.q. te verzenden.

Het recht op retour geldt onder de volgende voorwaarden:

- Een retour kan alleen door ons geaccepteerd worden indien er door u vooraf een aanmelding is gedaan en waarbij de instructies zijn opgevolgd.
- Retouren die niet of niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons zijn aangemeld (middels een Retourbon) én geretourneerd én door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd. Met de verlenging van deze termijn van 7 naar 14 dagen bieden wij u alle tijd om een serieuze overweging te maken, van uw kant vragen wij dan ook om u strikt aan deze termijn te houden en zorg te dragen dat het retourartikel ook daadwerkelijk binnen 14 dagen in ons bezit is. Voldoet uw retourzending niet aan deze voorwaarden dan vervalt het eigendomsrecht van de retourartikelen aan FashionForTheFamily zonder dat hier verplichtingen jegens de klant aan verbonden zijn.

*** Om misbruik van deze regeling te voorkomen zijn wij genoodzaakt om in dit geval - waarbij wij geen betaling ontvangen - de standaard incasso-procedure te starten.

- Aangezien wij de verzendkosten in Nederland voor eigen rekening nemen, krijgt u altijd 100% van uw aankoopbedrag retour. U bent alleen verantwoordelijk voor uw eigen portokosten van de retourzending naar ons. Let op dat u uw retourzending voldoende frankeert. Retourzendingen die ongefrankeerd naar ons verzonden worden kunnen niet door ons behandeld worden. Bij het afdoende frankeren voorkomt u tevens dat u de standaard kosten van € 6,95 berekend worden voor het niet of onvoldoende frankeren.

Retouren kunnen alleen geaccepteerd worden indien het artikel geretourneerd wordt in de staat als door u ontvangen c.q. 'direct verkoopbaar', dus:

- niet is gewassen, gestreken of enige andere vorm van behandeling heeft ondergaan of waar de gebruiksaanwijzing of instructies niet van zijn opgevolgd.
- nog in de originele en onbeschadigde verpakking incl. labels aan ons wordt geretourneerd.
- na onze inspectie blijkt dat het artikel alleen gepast, niet gedragen is
- in de staat is zoals u het heeft ontvangen (vlekken of beschadigingen na verzending uit ons magazijn vallen buiten onze verantwoordelijkheid).

Na uw aanmelding van een retour ontvangt u van ons een e-mail met een bevestiging waarin de verzendinstructies staan. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u van ons een e-mail met een bevestiging van ontvangst en een inhoudelijke reactie.

*** FashionForTheFamily heeft 2 procedures: een Klachtenprocedure en een Retourprocedure. Iedere procedure heeft haar eigen voorwaarden omschreven in de vragen 15, 16 en 17 wij vragen u strikte navolging van deze procedures om teleurstellingen te voorkomen.
*** Er is GEEN aparte procedure om een artikel te ruilen! Wilt u een artikel ruilen, kijk dan bij vraag 18.
*** Deze retourprocedure is alleen bestemd voor zendingen naar een NL-adres.
*** Artikelen die u van ons koopt anders dan via onze internetsite www.FashionForTheFamily.nl (bijv. op een beurs ) vallen niet onder de wet 'Verkoop op Afstand' en kunnen derhalve niet geretourneerd worden via deze procedure. Koopt u bijv. een artikel bij ons op de Familiedagen of de Wegwijsbeurs dan kunt u dit artikel alleen op de beurs ruilen (niet retourneren) ook vanwege een afwijkend administratie-systeem.
*** FashionForTheFamily.nl is een online platform van meerdere ondernemers. Dit zijn de retour-adressen:

- Mode(Accessoires): FashionForTheFamily.nl - Hazeleger 2 - 4143 CZ Leerdam
- Schoenmode: Westeneng Schoenen - Wesselseweg 172 - 3774 RM  Kootwijkerbroek

 

18) Kan ik een artikel ruilen?

Ja! Wij willen niets liever dan onze klanten tevreden stellen en alleen de allerbeste service aan u verlenen omdat wij vinden wij u artikelen gewoon moet kunnen ruilen met als uiteindelijk doel dat u helemaal tevreden bent met het door u gekochte product. Daarom is ruilen zonder enige vorm van discussie en op een zeer eenvoudige wijze mogelijk en brengen wij u absoluut geen enkele kosten hiervoor in rekening.

Hier is geen aparte procedure voor (zoals bij de Klachtenprocedure en de Retourprocedure).

Stel, de rok die u heeft gekocht voldoet niet aan de verwachtingen (bijv. toch niet helemaal uw maat) en u wilt het ruilen voor een kleinere maat. Dan dient u de volgende acties te ondernemen:

1) De rok in de te grote maat – uw eerste bestelling - meldt u aan volgens de Retourprocedure (vraag 17).
2) En de te kleine rok koopt u z.s.m. Tijdens het bestellen kiest u voor de betaaloptie: BETALING VOORAF (gratis) en daarna kiest u voor: BETALING PER BANKOVERSCHRIJVING.

*** LET OP: kies NIET voor de betaaloptie ACHTERAFBETALING (€ 2,68).

Bij u bestelling maakt u melding van het feit dat deze bestelling een ruil betreft t.b.v. uw eerdere bestelling onder opgave van dit bestelnummer + Retourbon.
3) U krijgt van ons het volledige aankoopbedrag van de te grote rok die u retourneert per omgaande teruggestort danwel verrekenen wij deze met uw - onder punt 2 genoemde - bestelling die wij handmatig voor u op 'Betaald' zetten na ontvangst van uw retourzending.

N.B.: Wij willen het u zo makkelijk mogelijk maken en u tijd te geven om een artikel te retourneren, hiervoor hebben wij enkele (retour)voorwaarden opgesteld om het geheel in goede banen te leiden, zie vraag 17.

*** Het recht van retour geldt alleen voor verkopen aan een NL-adres.

 

19) Brengen jullie mij kosten (zoals porto etc.) in rekening indien ik een artikel wens te retourneren (ruilen)?

Nee! Wij brengen u voor retourneren of ruilen absoluut helemaal geen kosten in rekening! Dus geen administratiekosten of een re-stocking-fee (kosten om het retour-artikel weer terug in de verkoop te plaatsen); wij noemen dat service!

Wij willen niets liever dan onze klanten tevreden stellen en alleen de allerbeste service aan u verlenen omdat wij vinden wij u artikelen gewoon moet kunnen ruilen met als uiteindelijk doel dat u helemaal tevreden bent met het door u gekochte product. Daarom is ruilen zonder enige vorm van discussie en op een zeer eenvoudige wijze mogelijk zonder dat u maar iets hoeft te betalen.

Stel u wilt een te groot gekochte rok alleen maar ruilen en u retourneert de te grote rok (u krijgt het volledige aankoopbedrag per omgaande terug) en u plaatst z.s.m. een bestelling van de rok in de kleinere maat. Bijna alle webwinkels berekenen u dan administratie- en/of verzendkosten, doch wij nemen die volledig voor onze eigen rekening! (zie vraag 18).

Wij informeren u middels een goede productomschrijving en goede foto’s zo volledig mogelijk. Juist ook om retouren te voorkomen en vragen van u de nodige zorgvuldigheid te betrachten tijdens het bestellen. Wij zouden het retourproces graag helemaal kosteloos aan u willen aanbieden en uw eigen portokosten ook nog aan u vergoeden, doch wij kunnen ons dat helaas niet permitteren. Aangezien de portokosten ongeveer € 6,95 bedragen (die wij voor eigen rekening nemen), de marges op kleding klein zijn, wij grotendeels niet met waardebonnen werken, wij de online-betalingskosten die kunnen oplopen tot 6,5% volledig voor eigen rekening nemen en een retourproces erg bewerkelijk, is vragen wij uw begrip voor deze kleine bijdrage. In onze Retourverzend-instructies geven wij u informatie om te voorkomen dat deze retourzending u veel zal kosten.

 

20) Hoe werkt het FFF-Spaarprogramma en waar vind ik mijn evt. saldo?

Trouwe klanten belonen wij graag nogmaals! Hiervoor hebben wij een zeer gunstig spaarsysteem ontwikkeld; de FFF-Spaarpunten. Geen risico op verlies van zegeltjes of halfvolle en dus onbruikbare spaarkaarten; wij houden alles voor u automatisch bij, u heeft er geen omkijken naar!
Bij elke bestelling (dus ook in de uitverkoop!) ontvangt u voor elke € 10,- en elke daaropvolgende € 10,- een (elektronische) FFF-Spaarpunt die u het recht geeft om gratis artikelen te kopen. Uw spaarpunten kunt u op elk gewenst moment verzilveren voor een Waardebon en er gelijk mee afrekenen!

- U vindt uw FFF-Spaarpunten na het inloggen onder Mijn Account zodat u altijd weet wat u gespaard heeft en wat u wanneer kunt besteden.
- Geldigheid: FFF-Spaarpunten zijn onbeperkt geldig, zet u deze om in een Waardebon dan is deze 1 jaar geldig.
- Bij elke besteding vanaf € 10,- en elke daarop volgende € 10,- krijgt u een FFF-Spaarpunt ter waarde van € 0,25.
- Over een (deel)betaling middels een Waardebon worden geen FFF-Spaarpunten uitgegeven.
- U kunt op elk gewenst moment in Mijn Account uw saldo FFF-Spaarpunten omzetten naar een Waardebon. Onder het saldo-overzicht van uw beschikbare FFF-Spaarpunten kunt u de link vinden om uw spaarpunten om te zetten. Deze link ziet u alleen als er punten zijn met de status "Beschikbaar".
- Let op: alleen punten die de status "Beschikbaar" hebben treft u onderaan aan in het saldo, deze punten zijn beschikbaar om naar een Waardebon om te zetten. De status "Beschikbaar" volgt als de order door ons is verzonden.
- Indien u de order annuleerd (retourneerd) worden de FFF-Spaarpunten automatisch ge-annuleerd en van uw FFF-Spaarsaldo afgetrokken.
- Na omzetting ziet u onder Mijn Waardebonnen de Code staan die u nodig heeft om bij uw volgende bestelling.
- Hoe de FFF-Spaarpunten te besteden?: na omzetting in een Waardebon kunt u bij het afrekenen van een nieuwe bestelling bij de betaalopties kiezen om te betalen met een Waardebon. U krijgt dan automatisch de vraag om de Code in te voeren.
- De Waardebonnen gegenereerd door FFF-Spaarpunten zijn Cumulitatief, dat wil zeggen: beschikbaar in combinatie met andere Waardebonnen.
- FFF-Spaarpunten kunnen niet verzilvert worden voor contanten.
- FFF-Spaarpunten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

 

21) Hoe werkt het Waardebon-systeem en waar vind ik mijn evt. saldo?

U kunt uw FFF-Spaarpunten omzetten naar een Waardebon (zie vraag 20) of een Waardebon krijgen door het Tell-a-Friend Sponsorprogramma (zie vraag 27) en soms houden wij acties waarbij wij met Waardebonnen werken. Het principe is hetzelfde: een Waardebon geeft u het recht om aankopen te doen.

- Waar?: U vindt uw saldo aan Waardebonnen na het inloggen onder Mijn Account onder Mijn Waardebonnen zodat u altijd weet wat u Waardebon-saldo is en wat u gelijk kunt besteden.
- Geldigheid: deze kan varieren. Een Waardebon verkregen na omzetting van FFF-punten heeft een geldigheid van 1 jaar. Waardebonnen van akties hebben doorgaans een (veel) kortere geldigheidsduur omdat deze het karakter kunnen hebben van een tijdelijke aktie. Op het overzicht Mijn Waardebonnen ziet u tevens de geldigheidsduur staan.
- Hoe te besteden?: bij het afrekenen van een nieuwe bestelling kiest u bij de betalingsopties voor ‘Waardebon’. Vul de code in in het daarvoor bestemde veld (die u kunt vinden door op 'Overzicht' te klikken bovenin de stappenplan-balk tijdens het bestellen).
- Een Waardebon kan niet verzilverd worden voor contanten.
- Een Waardebon is persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
- U ontvangt geen FFF-Spaarpunten bij bestedingen die betaald worden met een Waardebon.

*** Let op! er kan geen restitutie plaatsvinden indien u een Waardebon verzilverd met een hoger bedrag dan uw bestelling, het restant komt dan te vervallen.

 

22) Hoe kan ik een berichtje in een Gastenboek plaatsen?

De vele positieve reacties en enthousiaste mails over een in goede aarde gevallen product van ons, doen ons goed en geeft ons elke dag weer de motivatie om het nóg beter te doen! Daarom zijn zijn wij bij de aanvang gestart met een Gastenboek. Doch veranderingen op internet gaan snel: om de onafhankelijkheid van klant-beoordelingen te waarborgen hebben wij ons Gastenboek gesloten, u kunt uw reacties nu op internet plaatsen bij het onafhankelijke keuringsinstituut.  

 

23) Wat wordt bedoelt met “FashionForTheFamily is een full service webwinkel en 6 x 24 uur open”?

Bij FashionForTheFamily kunt u dag en nacht en elke dag van de week winkelen, behalve op zondag dan is onze webwinkel gesloten en krijgt u dit beeldte zien. Iedereen is welkom en voor elk budget is er kwalitatief goede kleding van de laatste mode met exclusieve stoffen tot zeer betaalbare kleding in de outlet of SALE.

Ook treft u kleding – onze naam zegt het al – voor het hele gezin en dat, samen met onze zeer gunstige voorwaarden zoals 100% gratis verzending, maakt FashionForTheFamily uniek!

Tevens werken wij uitsluitend via internet, hebben wij geen winkelpand of winkelpersoneel. Alle correspondentie verloopt via e-mail maar natuurlijk bellen wij u onmiddellijk indien wij merken dat u hulp nodig heeft.

Door te streven naar nog betere service, communicatie, assortiment en prijzen dan de traditionele ‘stenen’ winkels is het fenomeen kleding kopen via internet sinds ong. het jaar 2000 sterk in opkomst gekomen. Geen regenachtige of drukke winkelstraten, vermoeide voeten, gesleep met tassen, parkeerkosten & problemen, lange wachtrijen voor de kassa en jengelende kinderen of opdringerige verkopers maar bestellen op het moment dat het u uitkomt vanuit de luie stoel thuis en de volgende dag gratis thuisbezorgd; elk jaar besluiten weer nieuwe consumenten over te gaan en groeit de online-verkoop nog steeds met 7% per jaar! De groei in het online kledingkopen is nog spectaculairder: in 2008 is er in Nederland voor EUR 353 mln. aan kleding op internet gekocht, dat is 24% meer dan in 2007! En ondanks de economisch moeilijke tijden is er sindsdien een blijvende stijging, zo heeft de ING de verwachting uitgesproken dat in 2012 35% van alle schoenen online worden verkocht.

 

24) Hoe weet ik dat ik veilig & vertrouwd kan winkelen bij FashionForTheFamily?

FashionForTheFamily is een erkende en gecertificeerde webwinkel met naast het thuiswinkel keurmerk het Europese IECA-keurmerk en lidmaatschap van het Int. E-commerce Association. Tijdens de oprichting is FashionForTheFamily gekeurd en gecertificeerd door het Thuiswinkel Waarborg (www.ThuisWinkel.org). Alle leden ondergaan een zware juridische ballotage en voeren het keurmerklogo op de home-page, klik hierop om het Certificaat van de webwinkel te tonen (u bent dan op het beveiligde website van de keuringsinstantie).
Om verzekerd te zijn dat aan alle wettelijke eisen rondom de wet ‘Verkopen-op-afstand’ (die gesteld zijn door het Ministerie van Economische Zaken) voldaan wordt, vindt toetsing plaats door de Raad van Accreditatie.

Zo zijn o.a. de Algemene Voorwaarden die FashionForTheFamily gebruikt tot stand gekomen in overleg tussen de Nederlandse Thuiswinkel.org en de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad (SER).

- FashionForTheFamily biedt haar klanten de hoogste vorm van veiligheid op internet aan voor het betalingsverkeer d.m.v. een eigen SSL-certificaat (zie vraag 10).
- Ook over uw privacy (uw persoonsgegevens) waken wij met de grootst mogelijke zorg: zie ons Privacy Statement.

 

25) Waarom dient een bestelling min. € 25,- te bedragen?

Wij verzenden gratis in Nederland, doch u zult begrijpen dat de werkelijke administratie- en verzendkosten van € 6,95 (die wij voor eigen rekening nemen) voor bestellingen onder de € 25,- er voor zouden zorgen dat uw bestelling voor ons verliesgevend zou zijn.

Stel u zou alleen een rok kopen van € 19,95. Hiervan dragen wij 19% BTW af, dat is bijna € 4,-. Daarbij komt de standaard € 6,95 en moeten wij de bank voor elke transactie betalen, minstens € 1,- en oplopend tot 6% van de factuurwaarde. Dan zult u zich kunnen voorstellen dat deze bestelling voor ons verliesgevend is. Temeer als u bedenkt dat wij op alle bestellingen onze klanten het recht van retour binnen 14 dagen geven waarbij wij volledige / 100% teruggave geven. Voor u als klant wordt zo'n bestelling dan financieel geneutraliseerd terwijl wij de initiele verzendkosten van € 6,95 voor onze rekening nemen zonder dat daar enige vorm van inkomsten ter directe compensatie tegenover staan.

Derhalve vragen wij u uw begrip voor deze kleine ondergrens die is ingesteld om het voor ons werkbaar te maken en om tevens onze klanten altijd de beste service te kunnen geven.

 

26) Ik wil iemand een kado doen. Kunnen jullie een bestelling in kado-papier inpakken en rechtstreeks naar dit adres versturen?

Ja! Stel u bent bijvoorbeeld niet in de gelegenheid een kado te kopen in de winkel en u wilt toch iets moois als verrassing geven, dan bieden wij u hiervoor de mogelijkheid.

Wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling in kado-papier elders af te laten leveren c.q. op het adres door u opgegeven, niet zijnde uw eigen adres. Deze service heeft: ‘Gift Wrap’. De ontvanger ontvangt dan uw bestelling in mooi kado-papier ingepakt met een briefje met daarop en door u opgestelde tekst.

Voor deze service betaalt u slechts € 1,- extra.

*** Voorwaarde: onze gift-wrap-service kan niet worden aangeboden indien u betaalt met credit-card of via PayPal.

 

27) Het Tell-a-Friend Sponsor Program: Ik ken een paar vrienden die ik FashionForTheFamily graag wil aanbevelen, hoe kan ik dat het beste doen? 

Hiervoor hebben wij een speciaal ‘referral program’ ontwikkeld onder de naam Tell-a-Friend Sponsor Program. U helpt ons en wij helpen u! Dit programma is namelijk tevens een sponsorprogramma waarbij u beiden een Waardebon van € 5,- krijgt!

Log in en klik in de linker kolom Mijn Account onder Tell-a-Friend Sponsor Program. Indien de perso(o)n(en) die u wilt aanbevelen nog niet zijn geregistreerd (geweest) of reeds door een ander persoon zijn gesponsord / uitgenodigd onder dit programma, niet hetzelfde adres hebben als u én binnen 14 dagen een bestelling bij ons plaatsen, ontvangt niet alleen u automatisch een Waardebon van € 5,- maar ook de door u aanbevolen Sponsor-vriend(en)!
- Om vrienden te kunnen sponsoren dient u tenminste 1 bestelling bij ons geplaatst te hebben.

Heel makkelijk en eenvoudig en verder zijn er geen kosten of consequenties aan deelname van ons Tell-a-Friend Sponsor Program verbonden; wij maken het u graag naar de zin en aantrekkelijk!